民宿欢迎指南的制作方法！解析其优点及制作要点！【Airbnb】

在通过Airbnb运营民宿时，是否曾因应对客人的问题而忙碌不堪，或收到客人反馈房间说明不够清晰的评价？

造成这些问题的主要原因可能是“欢迎指南”。

本文将为您介绍：
● 什么是“欢迎指南”？
● 制作“欢迎指南”的优点
● 欢迎指南中应包含的内容及制作要点
● “交通指南”和“家庭手册”的区别

民宿｜什么是欢迎指南？

民宿中的“欢迎指南”是为客人滞留期间所需的重要信息汇编而成的指南手册。

通过此指南，客人可以了解如何前往民宿、联系方式、室内设备的使用方法以及周边地区的信息，确保安心入住。

欢迎指南主要分为“家庭手册”和“入住指南”两个部分。

●入住指南（提前以PDF等形式发送给客人）

：详细说明如何到达住宿地点以及入住步骤。

目的是帮助客人顺利抵达，并确保无障碍入住。

●家庭手册（放置在住宿设施中）

：详细说明房屋内部的使用信息，并包含设备的使用方法及注意事项。

对于民宿房东来说，欢迎指南是顺畅与客人沟通并提高满意度的必备工具。

民宿｜准备欢迎指南的优点

民宿的开业准备和运营需要耗费大量时间和精力，而在此过程中，制作“欢迎指南”对于顺利进行后续运营至关重要。

确实，在忙碌的日程中准备欢迎指南可能会觉得麻烦。

然而，如果没有这份指南，运营过程中所需的工作量可能会增加，且来自客人的评价也可能下降。

在这里，我们将介绍“准备欢迎指南的优点”。

优点①：减少客人的问题，降低运营负担

提前制作欢迎指南，并将必要的信息记录在其中，可以大幅减少处理客人问题的时间，提高民宿运营的效率。

如果没有欢迎指南，客人可能会频繁询问如何使用厕所、家电，或周边餐馆的信息等各种问题。

每次都应对这些问题，运营负担将增加，甚至可能忙不过来。

因此，准备欢迎指南可以减少客人的咨询，使得每次都忙于应对问题的情况减少，实现更高效的运营。

优点②：有了欢迎指南，客人的评价会提升

大多数客人到达住宿地点后都会查看欢迎指南。

此外，若能提前将欢迎指南制作成PDF并发送给客人，客人可以提前了解周边信息和住宿详情，从而安心享受入住。

因此，欢迎指南如果制作得细致，客人会感受到房东的周到关怀，容易获得高评价的评论。

评价提升后，新访客的增加也可以期待，这对民宿运营来说是极大的优势。

优点③：通过欢迎指南预防问题的发生

欢迎指南对于预防民宿运营中的问题非常重要。

民宿的主要入住者是外国游客。

因此，在民宿运营中，往往会因为文化差异而发生备品损坏、噪音、垃圾处理等问题。

然而，如果在欢迎指南中明确说明备品的使用方法、夜间需要保持安静、垃圾处理规则等，可以大幅减少这些问题的发生。

特别是民宿设施有时位于公寓的一部分等位置较为隐蔽，建议在指南中详细说明如何到达的路线，以避免客人迷路。

民宿通常没有像酒店那样的标志，提前提供清晰的指南，能够避免客人打扰周边居民询问地点。

另外，为应对入住期间可能发生的紧急情况，如受伤或生病，最好在指南中注明可以使用英语的消防、警察、医院等热线号码。

通过在指南中详细记录必要的信息，即使房东不在，客人也可以自行处理问题，这非常重要。

即使房东遇到紧急情况无法联系，准备一份完善的欢迎指南也能确保客人不会遇到麻烦。

有了完善的欢迎指南，即使发生意外情况，也可以放心地继续运营。

民宿｜欢迎指南中应包含哪些内容？

接下来，我们将介绍在欢迎指南中应包含哪些内容。

如前文所述，欢迎指南分为“入住指南”和“家庭手册”。

●入住指南（提前以PDF等形式发送给客人）

：详细说明如何到达住宿地点以及入住步骤。

帮助客人顺利抵达并顺畅办理入住。

●家庭手册（放置在住宿设施内）

：详细说明房屋内部信息，包括设备的使用方法和注意事项。

接下来，我们将介绍“入住指南”和“家庭手册”各自应包含的内容。

入住指南中应包含的项目

首先，介绍在入住指南中应包含的项目。

项目包括如下内容。

①运营者的联系方式

为了确保客人的安心和便利，必须清楚地注明房东的联系方式。

尤其是电话号码和电子邮件地址是必备的，房东应始终保持可联系状态。

客人通常在需要联系房东时情况较为紧急，因此联系方式应清晰地写在封面等显眼位置。

不过，针对非紧急事项，可以让客人通过Airbnb平台联系，以减轻运营负担。

②房间地址

也要清楚标注房间的地址。

③交通指南

为了帮助客人顺利抵达，除了提供地址，还应提供从最近车站到房间的详细路线指南。

路线指南不仅要用文字描述，还应附上照片，以便客人更直观地理解。

此外，也应详细说明抵达后如何办理入住手续，确保客人能够顺利完成入住。

同时，建议提供从该地区的主要城市（例如北海道的札幌市）或机场到房间的交通方式及费用信息，这将为客人提供便利并增加安心感。

④钥匙交接方式

房间钥匙的交接对于确保客人顺畅入住至关重要。推荐的方式是使用钥匙箱进行自助入住。

通过在欢迎指南中提供钥匙箱的四位密码，即使房东无法亲自前往现场，客人也可以自动办理入住。

使用钥匙箱不仅省去麻烦，还能分散风险。

直接交接钥匙的方式风险较大，一旦与客人失联，可能难以处理。

例如，若因航班延误或移动设备故障导致网络或电话无法使用，可能会失去联系。

为了避免这种情况，欢迎指南中应详细说明钥匙箱的使用方法，文字与图片结合。

⑤入住与退房说明

除了入住，退房的步骤也应在欢迎指南中详细说明。

例如，应明确客人应在几点前退房、关闭水龙头和电源等检查项目，列出退房时的清单，以便客人安心完成步骤。

⑥感谢辞

最后，建议表达对客人的感谢之情。

家庭手册中应包含的项目

接下来，介绍家庭手册中应包含的项目。

项目包括如下内容。

①停车场信息

民宿的客人大多会特别选择自驾游，因此如果民宿有专用停车场，应提供详细的说明。

②设备使用方法

关于入住期间如何使用室内设备，也应在欢迎指南中详细说明。

特别是对于外国客人，许多日本常见的设备他们可能并不熟悉，因此需要详细解释。

●厕所的使用方法
：日本的厕所功能复杂，应附上操作清单，尤其是清洗功能和坐浴的使用方法。
●浴缸热水器
：解释如何使用自动加热功能，尤其是温度调节和定时功能。
●Wi-Fi连接方式
：提供Wi-Fi的ID和密码，并解释如何连接。为不熟悉设置的客人提供截图或简单操作指南。
●空调和电视遥控器操作
：说明各个按钮的作用，详细描述空调的温度设置和电视的频道切换方法。
●洗衣机的使用方法
：日本的洗衣机操作可能较为复杂，建议提供从开始到结束的完整步骤说明。
●家庭规则
：如需在室内脱鞋、夜间保持安静等规则，应明确写出以便客人遵守。
●附加住宿费
：如果客人希望留宿朋友，应注明附加费用（每晚2500日元），并在Airbnb的列表页面中设定。
●物品使用注意事项
：提醒客人不要带走毛巾等物品，这可以减少房东的开支。
●噪音控制
：提醒客人避免在夜间举办派对，要求他们考虑周边居民的感受。
●禁烟规定
：明确指出该房产为禁烟区域，严禁吸烟。

⑤附近推荐地点

欢迎指南中必须包含房屋周边的信息。作为客人入住期间的实用信息，建议包含以下项目。

●紧急情况时的应急地点
：列出附近的银行、医院、以及灾害时的避难地点等，确保客人在紧急情况下可以迅速寻求帮助。
此外，标注提供英语服务的消防、警察和医院的热线号码也能提供更多安全感。
●推荐餐馆和商店
：介绍附近受欢迎的餐馆和商店。
Airbnb用户通常倾向于寻找当地特色的地点，提供这些信息可以大大提高客人的满意度。
通过提供这些信息，客人可以安心享受他们的入住体验，从而提升住宿体验。

⑥其他

除了上述内容，任何对客人有用的信息也应适当记录在内。

例如：

●附近的ATM信息
●室内热水器和空调的使用方法
●兑换所信息
●基本的电车换乘方法
●提供英语服务的出租车公司信息
●如何应对突发情况
●关于便利设施和电器的使用方法

民宿｜欢迎指南制作要点

在了解了欢迎指南的内容后，实际制作时请参考以下几点。

要点①｜制作多语言版本的指南

考虑到大多数民宿用户为外国人，制作不仅限于日语，还包含英语和中文的指南非常重要。

至少应准备日语、英语和中文三个版本，以应对不同的客人需求。

要点②｜活用图片，让内容更直观易懂

在欢迎指南中尽可能多地插入图片，使内容更直观易懂。

避免使用长篇说明，通过图片简洁地传达信息，让客人能快速获取所需信息。

要点③｜简明扼要

为了让客人更容易理解，文章应尽量简短、简明扼要。

通过使用粗体字或下划线突出重要信息，确保客人不会遗漏关键内容。

要点④｜提前列出常见问题（Q&A）

将客人常问的问题以Q&A形式提前记录在指南中。

这不仅可以减少房东的应对时间，也能让客人迅速解决疑问。

总结

本文介绍了：

● 什么是“欢迎指南”？
● 制作“欢迎指南”的优点
● 欢迎指南应包含的内容及制作技巧
● “交通指南”和“家庭手册”的区别

在Airbnb上成功运营民宿，“欢迎指南”是不可或缺的要素。

通过制作完善的欢迎指南，可以提高客人的评价，增加回头客，并减少咨询次数，这对民宿运营十分有利。

请参考本文，考虑制作一份欢迎指南。

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